השפעות על איכות השרות לצרכן ומניעת הטרדות

גופים רבים שלהם מאגרי מידע על לקוחותיהם, אינם נמצאים עימם בקשר שוטף ואינם מתעדכנים בפרטיהם. כתוצאה מכך, מאגרי המידע שלהם אינם מדויקים, הכתובת אינה נכונה, הטלפון הנייד לא קיים, אין כתובת אימייל ויתכן שאדם נפטר ולא בהכרח יודעים מכך.

להמשך קריאההשפעות על איכות השרות לצרכן ומניעת הטרדות

השפעות על תוצר, צמיחה ותחרות

בעולם הישן, כמות האינפורמציה שהציבור ספג הייתה “מועטה יחסית” כתוצאה, הייתה למדיה OF LINE אפקט משמעותי על הצרכנים, המפרסמים נהנו מאפקטיביות רבה, נוסיף לכך תחרות מעטה במספר תחומים ונקבל “שקט” תעשייתי בתחום הפרסום, כולם מרוצים והשקעת המשאבים בפנייה הישירה הייתה מועטה יחסית והסתכמה בדיוור לבתים ובטעימות במרכולים.

להמשך קריאההשפעות על תוצר, צמיחה ותחרות

כלים להתמודדות עם דרישות תובעניות של לקוחות

הדבר החשוב ביותר ללקוח הישראלי הוא “לא לצאת פראייר”. במרבית המקרים, זה מה שמניע אותו בתהליך הרכישה. הניסיון להבטיח שהוא ממקסם את הצריכה שלו בכל היבט אפשרי הוא העיקרון המנחה בתהליך הצרכנות בארץ. ללקוח הישראלי חשובה מאוד התחושה שבה הוא יוצא כשידו על העליונה בכל רכישה – וארגון שמשכיל ליישם את התובנה הזאת בהתנהלות מול הלקוחות הוא ארגון שמבטיח לעצמו הצלחה בשוק הישראלי.

להמשך קריאהכלים להתמודדות עם דרישות תובעניות של לקוחות

עלות שימור לקוח מול עלות גיוס לקוח

עלותו של גיוס לקוח חדש עולה, סטטיסטית, פי חמישה מעלות של שימור לקוח קיים. פער גדול לכל הדעות, ובמקרים רבים עלול פער זה להוות גורם מכריע בירידת רווחי הארגון.

להמשך קריאהעלות שימור לקוח מול עלות גיוס לקוח

5 טיפים לשימור לקוחות נכון

שימור לקוחות הוא אחד התהליכים החשובים ביותר בכל ארגון. כמובן שבכל עת הארגון צריך להיות עסוק בגיוס לקוחות חדשים, אך יחד עם זאת, כל מנהל יודע שהעלות של גיוס לקוח חדש היא גדולה משמעותית משימורו של לקוח קיים ובהינתן רשימת לקוחות קיימים, על הארגון לעשות כל שביכולתו כדי לשמרה.

להמשך קריאה5 טיפים לשימור לקוחות נכון

3 שיטות לשימור לקוחות בחברות תקשורת

שימור לקוחות הוא נושא רגיש וחשוב בכל ארגון, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בחברות תקשורת בשוק הישראלי. השוק שלנו הוא שוק קטן והשחקנים בו רובם ככולם טובים, מקצועיים ומספקים את המוצר, מה שאומר שכל ארגון מוצא את עצמו בתחרות קשה וכל לקוח הוא חשוב.

להמשך קריאה3 שיטות לשימור לקוחות בחברות תקשורת

הקשר בין ארגון המידע לבין הפוטנציאל העסקי

בעידן המידע שבו אנחנו חיים, כל פיסת אינפורמציה היא בעלת ערך, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בתחום העסקי. בין אם מדובר בנתוני פעילות החברה לאורך שנותיה ובעיקר כאשר מדובר בפרטי מידע הנוגעים ללקוחות הארגון.

להמשך קריאההקשר בין ארגון המידע לבין הפוטנציאל העסקי

מה הבאזז מרשתות חברתיות? עץ המשפחה היה שם קודם

כיום, רשתות חברתיות הן עניין שבאופנה. סקסי לדבר על זה, להציג את זה ולספר על חידושים בתחום. המציאות עגומה יותר. בכל המודלים הסטטיסטים הקיימים, קשה מאוד לעקוב מי מהלקוחות הנו מוביל חברתי. קשה לקחת מאגר מידע של לקוח גדול, המכיל עשרות אלפי לקוחות, ולנסות לייצר את הקשר החברתי באמצעים טכנולוגיים ובתהליכים אוטומטיים, כפי שמתבצע טיוב נתונים. לכן הדברים מבוצעים ידנית.

נכתב על ידי אילן ירון, מידע בע”מ

בחלק מהחברות שולחים אינפורמציה מסוימת ללקוחות ובודקים כיצד הם מגיבים, ואז קובעים את המובילים החברתיים. בחברות אחרות מחפשים באינטרנט, בבלוגים ובאתרי הצ’ט את המובילים. בכל מקרה, מרגע שמאתרים את המובילים, מתחילה העבודה של איתור חבריהם או הגדלת שימושם של אותם מובילים במוצר, תוך הענקת הנחות להם ולחברים שהם יביאו בעקבותיהם.

"חבר מביא חבר" (תמונה: Suphakit73)
“חבר מביא חבר” (תמונה: Suphakit73)

בסופו של דבר, רשת חברתית מתנקזת, במקרים רבים, לשיטה הישנה והידועה של “חבר מביא חבר” וזאת בכסות המודרנית של Facebook ושל Twitter. במציאות, אף חברה לא פיצחה את מאגר הנתונים שמצוי באתרים אלה, וגם אינה רשאית להשתמש בו, למעט מקרים שבהם לרשת החברתית יהיה עניין למכור את מאגר הנתונים שלה. לאחרונה, גם אפשרות זאת הולכת ומצטמצמת עקב ההתנגדות העולמית למדיניות הקלוקלת של החברות הללו בתחום שמירת הפרטיות של החברים בהן.

להמשך קריאהמה הבאזז מרשתות חברתיות? עץ המשפחה היה שם קודם

מה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?

רבות דנים כיום בעולם האינטרנט והלידים בשאלה מהי עלות ההשגה של לקוח חדש. בכל חברה מחושבת העלות באופן המתאים לה: בבנקאות, התמחור המקובל להשגת לקוח חדש הוא כ-500 ש”ח, בחברות האשראי והביטוח המחיר גבוה יותר. אולם, כולם מסכימים ששימור הלקוחות הקיימים והמיצוי שלהם חשובים יותר.

הכתוב מאת אילן ירון, מידע בע”מ

כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)
כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)

הנושא ברור, אולם יש מספר היבטים שעליהם ראוי לשים את הדגש:

  • שימור לקוח המבקש להתנתק מקשר עם החברה – שימור כזה נחשב קשה, ולעתים הוא יקר מהשגת לקוח חדש, שכן הוא כרוך במתן הטבות רבות ללקוח, המאיים לנטוש.
  • שימור לקוח טרם עזיבתו – בארה”ב וגם בישראל מקובלים מודלים שונים לניבוי אפשרות נטישה של הלקוח בענפים שונים, מ-churn, סוג נטישה הנפוץ בענף הטלפונים הסלולריים, ועד attrition, שהיא נטישה טבעית.
  • היכרות עם הלקוחות ושימורם – בטרם יביעו את רצונם לנטוש מתחילה בטיוב נתונים.

    להמשך קריאהמה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?