מה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?

רבות דנים כיום בעולם האינטרנט והלידים בשאלה מהי עלות ההשגה של לקוח חדש. בכל חברה מחושבת העלות באופן המתאים לה: בבנקאות, התמחור המקובל להשגת לקוח חדש הוא כ-500 ש”ח, בחברות האשראי והביטוח המחיר גבוה יותר. אולם, כולם מסכימים ששימור הלקוחות הקיימים והמיצוי שלהם חשובים יותר.

הכתוב מאת אילן ירון, מידע בע”מ

כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)
כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)

הנושא ברור, אולם יש מספר היבטים שעליהם ראוי לשים את הדגש:

  • שימור לקוח המבקש להתנתק מקשר עם החברה – שימור כזה נחשב קשה, ולעתים הוא יקר מהשגת לקוח חדש, שכן הוא כרוך במתן הטבות רבות ללקוח, המאיים לנטוש.
  • שימור לקוח טרם עזיבתו – בארה”ב וגם בישראל מקובלים מודלים שונים לניבוי אפשרות נטישה של הלקוח בענפים שונים, מ-churn, סוג נטישה הנפוץ בענף הטלפונים הסלולריים, ועד attrition, שהיא נטישה טבעית.
  • היכרות עם הלקוחות ושימורם – בטרם יביעו את רצונם לנטוש מתחילה בטיוב נתונים.

    להמשך קריאהמה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?