השפעות על תוצר, צמיחה ותחרות

בעולם הישן, כמות האינפורמציה שהציבור ספג הייתה “מועטה יחסית” כתוצאה, הייתה למדיה OF LINE אפקט משמעותי על הצרכנים, המפרסמים נהנו מאפקטיביות רבה, נוסיף לכך תחרות מעטה במספר תחומים ונקבל “שקט” תעשייתי בתחום הפרסום, כולם מרוצים והשקעת המשאבים בפנייה הישירה הייתה מועטה יחסית והסתכמה בדיוור לבתים ובטעימות במרכולים.

להמשך קריאההשפעות על תוצר, צמיחה ותחרות

5 טיפים לשימור לקוחות נכון

שימור לקוחות הוא אחד התהליכים החשובים ביותר בכל ארגון. כמובן שבכל עת הארגון צריך להיות עסוק בגיוס לקוחות חדשים, אך יחד עם זאת, כל מנהל יודע שהעלות של גיוס לקוח חדש היא גדולה משמעותית משימורו של לקוח קיים ובהינתן רשימת לקוחות קיימים, על הארגון לעשות כל שביכולתו כדי לשמרה.

להמשך קריאה5 טיפים לשימור לקוחות נכון

3 שיטות לשימור לקוחות בחברות תקשורת

שימור לקוחות הוא נושא רגיש וחשוב בכל ארגון, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בחברות תקשורת בשוק הישראלי. השוק שלנו הוא שוק קטן והשחקנים בו רובם ככולם טובים, מקצועיים ומספקים את המוצר, מה שאומר שכל ארגון מוצא את עצמו בתחרות קשה וכל לקוח הוא חשוב.

להמשך קריאה3 שיטות לשימור לקוחות בחברות תקשורת

מה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?

רבות דנים כיום בעולם האינטרנט והלידים בשאלה מהי עלות ההשגה של לקוח חדש. בכל חברה מחושבת העלות באופן המתאים לה: בבנקאות, התמחור המקובל להשגת לקוח חדש הוא כ-500 ש”ח, בחברות האשראי והביטוח המחיר גבוה יותר. אולם, כולם מסכימים ששימור הלקוחות הקיימים והמיצוי שלהם חשובים יותר.

הכתוב מאת אילן ירון, מידע בע”מ

כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)
כיום קל יותר לפלח לקוחות (תמונה: Jscreationzs)

הנושא ברור, אולם יש מספר היבטים שעליהם ראוי לשים את הדגש:

  • שימור לקוח המבקש להתנתק מקשר עם החברה – שימור כזה נחשב קשה, ולעתים הוא יקר מהשגת לקוח חדש, שכן הוא כרוך במתן הטבות רבות ללקוח, המאיים לנטוש.
  • שימור לקוח טרם עזיבתו – בארה”ב וגם בישראל מקובלים מודלים שונים לניבוי אפשרות נטישה של הלקוח בענפים שונים, מ-churn, סוג נטישה הנפוץ בענף הטלפונים הסלולריים, ועד attrition, שהיא נטישה טבעית.
  • היכרות עם הלקוחות ושימורם – בטרם יביעו את רצונם לנטוש מתחילה בטיוב נתונים.

    להמשך קריאהמה בין טיוב נתונים, שימור לקוחות ויעילות כלכלית?